——2023年河南省高考高招工作紀(jì)實(shí)

我省赴京開展招生宣傳推介暨高考綜合改革座談交流

省招委部分成員單位高考期間聯(lián)合值班，為高考安全保駕護(hù)航

 2023年高考結(jié)束考生走出考場

??“河南考生‘很多’‘很難’‘很拼’‘很棒’，希望你們對河南孩子厚愛一分、高看一眼?！笔∥逃の睍洠〗逃龔d黨組書記、廳長毛杰凝練概括河南考生“四很”鮮明特點(diǎn)的暖心話語既是河南考生優(yōu)質(zhì)優(yōu)秀的生動(dòng)寫照，又是教育招考部門對萬千學(xué)子關(guān)心關(guān)愛的心與情。

??為黨育人，為國選才。教育招生考試戰(zhàn)線精心組織，招委成員單位協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，社會各界聚焦助力，就算素不相識的陌生人，也會對有突發(fā)情況的考生伸出援手……高考期間，一切以考生為重。因?yàn)榇蠹颐靼?，為高考“讓路”，就是為夢想助力；守護(hù)考生，就是守護(hù)未來。

??加班加點(diǎn)、燈火通明的場景成為常態(tài)，嗓音嘶啞還在耐心回復(fù)咨詢、努力爭取計(jì)劃，終日面對煩瑣復(fù)雜的數(shù)據(jù)卻一點(diǎn)兒也不覺得枯燥……錄取現(xiàn)場，招生一線工作人員不知疲倦，爭分奪秒。他們說，我們必須全力以赴，因?yàn)楣ぷ鞅澈?，是一個(gè)個(gè)孩子十余年的寒窗苦讀。

??助力考生圓夢，護(hù)航學(xué)子前行。今年高考高招期間，在河南，感人的故事接連不斷。這段時(shí)光，浸潤著百萬學(xué)子圓夢大學(xué)的喜悅，也見證了無名英雄們招考為民的本色。以考生為中心，他們?nèi)硇耐度敫呖几哒械拿恳粋€(gè)“篇章”，全力以赴書寫讓黨和政府、讓考生和家長滿意的出彩答卷。

??這是一場踐行初心使命的奔赴

??為夢想出征 護(hù)學(xué)子前行

??2月20日，新春伊始，冰雪未融，當(dāng)百萬考生還在拼力沖刺高考時(shí)，省教育考試院就已組團(tuán)奔赴哈爾濱、沈陽、長春、北京、上海等地推介河南考生，拉開了今年省教育廳、省教育考試院南下北上、東奔西走爭取各地各高校招生支持、助力學(xué)子圓夢的序幕。

??2月20日至24日，省教育廳、省教育考試院先后在哈爾濱、沈陽兩地組織開展招生宣傳推介暨高考綜合改革調(diào)研交流活動(dòng)。

??2月27日至3月1日，省教育考試院赴上海開展招生宣傳推介暨高考綜合改革調(diào)研交流活動(dòng)。這中間，省教育考試院與上海市教育考試院簽訂了教育招生考試相關(guān)領(lǐng)域合作框架協(xié)議，雙方將圍繞考試研發(fā)、考務(wù)組織、命題評價(jià)、招考改革及專業(yè)化考試機(jī)構(gòu)建設(shè)等方面進(jìn)行深入交流合作，促進(jìn)考生全面發(fā)展、維護(hù)社會公平公正、服務(wù)國家人才選拔。

??3月14日，省委教育工委副書記，省教育廳黨組書記、廳長毛杰帶隊(duì)，赴北京舉行部分駐京高校在豫招生工作暨高考綜合改革座談會，向20多所駐京高校宣傳推介我省優(yōu)質(zhì)生源，聽取各高校對河南教育招生工作及高考綜合改革的意見建議，共商未來怎樣通過更加深入、更富有成效的交流與合作，把人才選拔和人才培養(yǎng)結(jié)合起來，助力更多河南學(xué)子人生出彩。

??既重當(dāng)前，更利長遠(yuǎn)。這一場場緊鑼密鼓的招生推介會，是責(zé)任，也是情懷，更是一場場深化合作、建言河南教育改革發(fā)展的研討會。它帶來的不僅僅是今年眾多高校對河南招生的支持，更影響到河南教育發(fā)展的未來。

??正如毛杰在北京推介會上所言：“我們深知，要想幫助更多優(yōu)秀學(xué)子實(shí)現(xiàn)讀好大學(xué)的夢想，不能只在招生一個(gè)環(huán)節(jié)下功夫，要把開放辦教育的理念融入教育全過程?！彼ㄗh完善長期合作交流機(jī)制，各高校長期、常態(tài)、長效地與河南深入溝通交流，將先進(jìn)的理念灌輸?shù)胶幽辖逃母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，助力河南推動(dòng)教育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加快推進(jìn)教育強(qiáng)省建設(shè)進(jìn)程。

??既要“走出去”，還要“請進(jìn)來”。

??4月7日，“江蘇好大學(xué)”聯(lián)盟與河南高中融合育人論壇在省教育考試院舉辦。南京大學(xué)、東南大學(xué)等26所高校的招生負(fù)責(zé)人來鄭開展招生宣傳活動(dòng)，與河南教育招生部門、各示范性高中深入溝通交流?！敖K好大學(xué)”聯(lián)盟高校還舉行了授牌儀式，與我省部分示范性高中建立“江蘇好大學(xué)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略合作伙伴”關(guān)系。

??4月15日，清華大學(xué)、北京大學(xué)等全國13所著名高校2023年河南招生聯(lián)誼會在信陽高中舉行。13所高校招生負(fù)責(zé)人與我省部分高中校長、考生代表圍繞院校人才選拔、專業(yè)特色、志愿填報(bào)和培養(yǎng)方式等進(jìn)行了“面對面”交流互動(dòng)，并就新高考改革、綜合素質(zhì)評價(jià)等進(jìn)行深入研討。

??作為生源大省，廣大考生上大學(xué)、上好大學(xué)的愿望十分強(qiáng)烈。我省教育招生部門堅(jiān)持以考生為中心服務(wù)理念，持續(xù)開展“趕考路上有我”系列活動(dòng)，通過“走出去”“請進(jìn)來”，大力推介河南優(yōu)質(zhì)生源，努力為考生創(chuàng)造更多、更好的升學(xué)機(jī)會。不辭勞苦四處奔波，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)傾情投入，只為托舉起更多青春夢想。

??這是一場厚植為民情懷的奔赴

??你安心逐夢 我全力守護(hù)

??公平安全是高考的生命線，協(xié)同配合是實(shí)現(xiàn)招考安全的重要機(jī)制保障。

??為護(hù)航廣大考生圓夢成才，我省建立了招委成員單位協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，深入實(shí)施“高考護(hù)航行動(dòng)”，教育招生部門與招委成員單位協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、通力合作，為考生營造平安健康、公平公正、溫馨和諧的考試環(huán)境。

??省教育廳、省教育考試院多次召開高考工作調(diào)度視頻會，并于考前和考中分別派出18個(gè)聯(lián)合督查組對各地高考工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

??高考期間，教育、宣傳、網(wǎng)信、公安、工信、保密、衛(wèi)健等省招委成員單位聯(lián)合值班，暢通工作機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，全力保駕護(hù)航。

??教育招生部門壓實(shí)主體責(zé)任，圍繞考務(wù)組織、安全保密、考風(fēng)考紀(jì)和考生服務(wù)等工作，強(qiáng)化組織管理；宣傳部門強(qiáng)化媒體協(xié)調(diào)引導(dǎo)，加大信息發(fā)布力度，大力弘揚(yáng)社會正能量；網(wǎng)信部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測巡查，規(guī)范涉考信息網(wǎng)上傳播秩序；公安部門強(qiáng)化打擊震懾，聯(lián)合相關(guān)部門開展檢查，及時(shí)屏蔽涉考有害信息1000余條，偵破涉考詐騙案件2起，抓獲犯罪嫌疑人3名；工信部門加強(qiáng)無線電信號監(jiān)測，利用固定監(jiān)測站、移動(dòng)監(jiān)測車等技術(shù)手段，對考試期間重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┎婚g斷電磁環(huán)境監(jiān)測，全力防范和打擊高科技手段舞弊；衛(wèi)健部門加強(qiáng)防疫指導(dǎo)，確保健康驛站和保健室建設(shè)、綠色救治通道、藥品物資儲備、人員培訓(xùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到位，并做好突發(fā)應(yīng)急準(zhǔn)備，全力護(hù)佑每一位考生的健康；保密、財(cái)政、應(yīng)急、交通、電力、通信、氣象等部門密切配合，全力以赴做好全方位服務(wù)保障。

??護(hù)航高考，既嚴(yán)又暖。

??高考期間,省市縣三級公安機(jī)關(guān)投入警力超10萬人次，在每個(gè)考點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)勤務(wù)點(diǎn)，統(tǒng)籌交警、特警、派出所等多部門警力，織密考點(diǎn)防護(hù)、周邊防控等圈層防護(hù)網(wǎng)，確?？键c(diǎn)周邊秩序良好。依托交警、特警“鐵騎”設(shè)立護(hù)考小分隊(duì)，提供應(yīng)急通行、轉(zhuǎn)送轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)3800余次。開通“綠色通道”，簡化工作流程，為遺失身份證件的考生開具臨時(shí)身份證明1400余份。

??交通部門免費(fèi)為考生開放公交車。不少市縣還開通定制路線，提供“一站式”直達(dá)服務(wù)，并在加大對途經(jīng)各考點(diǎn)的公交線路運(yùn)力投放的同時(shí)實(shí)施“靜音通行”。

??全面優(yōu)化服務(wù)，為殘障考生平等參加高考提供合理便利，切實(shí)保障殘障考生合法權(quán)益，確保每一名殘障考生“應(yīng)考盡考”。

??社會各界、各行各業(yè)涌現(xiàn)出很多服務(wù)高考志愿者。他們在炎炎烈日下愛心護(hù)考，悉心服務(wù)考生，營造了溫馨和諧的社會氛圍。

??正是社會各界的同心同行、各招委成員單位暖心護(hù)航、教育招生部門“把考生當(dāng)孩子、把自己當(dāng)家長、把家長當(dāng)親人”的初心不折不扣落在實(shí)處，才合力擦亮了我省“平安高考”“公平高考”“誠信高考”“健康高考”“溫馨高考”的民生品牌。

??這是一場以責(zé)任為起點(diǎn)的奔赴

??守安全底線 筑公平賽道

??作為高考大省，河南考生人數(shù)眾多，組考壓力巨大。教育招生部門年年歲歲、歲歲年年都把“心系考生公平公正”組考的責(zé)任裝在心里，把確保試卷安全、考試安全、考生安全的措施抓在手上，落實(shí)落細(xì)在每一個(gè)具體的考桌上、考場上，每一份試卷上。

??保密工作是底線，嚴(yán)防死守試卷安全。對存放試卷的保密室逐一驗(yàn)收，確保合格才允許投入使用；試卷從市到縣到各考點(diǎn)運(yùn)送過程中和從考點(diǎn)到考場途中，嚴(yán)格履行清點(diǎn)交接手續(xù)，專人專車押運(yùn)，確保運(yùn)送安全；高考試卷存放期間，保密、教育、考試、公安等部門成立聯(lián)合檢查組，每半天對試卷保密室進(jìn)行一次全面檢查；加強(qiáng)對考務(wù)人員管理，確保不傳輸涉密和敏感信息。

??考試入場是關(guān)鍵，“無聲入場”再升級。從2016年起，我省在考生入場指紋、照片、身份證“三對照”基礎(chǔ)上開始實(shí)行“無聲入場”，即不允許考生帶任何金屬物體進(jìn)入考場，入場檢查時(shí)以金屬探測器不發(fā)出報(bào)警聲響為標(biāo)準(zhǔn)。今年開始，“無聲入場”舉措升級，所有考點(diǎn)都安裝了“智能安檢門”，可以精準(zhǔn)、快速、有效檢出和定位手機(jī)等違禁物品，打造2次人工安檢＋1次智能安檢的“2+1”安檢體系。

??監(jiān)考巡考責(zé)任大，確保賽道公平。我省高考全部安排在標(biāo)準(zhǔn)化考點(diǎn)進(jìn)行，隨機(jī)編排考生和監(jiān)考老師，跨市網(wǎng)上巡考，實(shí)行現(xiàn)場、視頻“雙監(jiān)考”，網(wǎng)上、網(wǎng)下“雙巡考”；每個(gè)考場配備三名監(jiān)考教師，每四個(gè)考場安排一名視頻監(jiān)考，監(jiān)考老師均來自非本考點(diǎn)的學(xué)校和單位。

??高考評卷嚴(yán)謹(jǐn)公正，一把尺子量到底。評卷教師遵循“給分有理、扣分有據(jù)、寬嚴(yán)適度、始終如一”的原則，強(qiáng)化評卷全過程質(zhì)量監(jiān)督，實(shí)行“6+1”評卷質(zhì)檢體系：“6”是指評卷總質(zhì)檢、學(xué)科省質(zhì)檢、學(xué)科質(zhì)檢、題組質(zhì)檢、小組質(zhì)檢、利用評分系統(tǒng)對評卷教師個(gè)人的質(zhì)量監(jiān)控等6個(gè)層級的質(zhì)量監(jiān)控，“1”是指一套智能輔助質(zhì)檢系統(tǒng)，確保評分“零差錯(cuò)”。

??高考不僅是考生人生的大考，也是各級黨委、政府治理能力和治理水平的大考,是教育招生部門管理能力、組織能力、服務(wù)能力的大考。我省教育招生部門周密謀劃部署、精心組織實(shí)施，用責(zé)任、行動(dòng)、情懷和成效順利實(shí)現(xiàn)了“平安高考”工作目標(biāo),可謂不負(fù)考生，不辱使命。

??這是一場以夢想為主題的奔赴

??送精準(zhǔn)指導(dǎo) 解考生之憂

??高考成績出來后，漯河考生劉同學(xué)和家人一直在為志愿填報(bào)發(fā)愁，聽了漯河市考試中心組織的高考志愿填報(bào)公益講座，在現(xiàn)場專家兼顧自己的興趣愛好、職業(yè)規(guī)劃，“一對一”精準(zhǔn)指導(dǎo)和科學(xué)建議后，他確定了適合自己的學(xué)校和專業(yè)。

??像劉同學(xué)一樣為填報(bào)志愿糾結(jié)的考生可不少。為幫助廣大考生選報(bào)好高考志愿，省教育考試院主動(dòng)作為，通過線上、線下多種形式，為考生提供高考志愿填報(bào)指導(dǎo)系列服務(wù)，引導(dǎo)考生科學(xué)合理填報(bào)志愿，為考生升學(xué)保駕護(hù)航。

??加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。圍繞“軍隊(duì)招飛”“強(qiáng)基計(jì)劃”“高校專項(xiàng)計(jì)劃”等階段性重點(diǎn)工作，在省教育考試院官網(wǎng)、河南招生考試信息網(wǎng)開設(shè)宣傳專欄，引導(dǎo)考生積極報(bào)考；增設(shè)“高校巡覽”“中學(xué)風(fēng)采”“高招訪談”等宣傳專題，幫助考生詳細(xì)了解各高校招生政策、專業(yè)特色、人才培養(yǎng)等校情校況；編印《招生考試之友》專業(yè)目錄合刊和《2020-2022河南省普通高校招生報(bào)考及錄取統(tǒng)計(jì)》，為考生提供權(quán)威參考信息。

??優(yōu)化宣傳形式。以高考志愿填報(bào)為主題，采用視頻、動(dòng)漫形式制作發(fā)布《科學(xué)選報(bào)志愿圓夢理想大學(xué)》《科學(xué)填報(bào)志愿成就理想人生》宣傳片，對志愿填報(bào)時(shí)間和方式、招生錄取政策要點(diǎn)、批次志愿設(shè)置調(diào)整進(jìn)行系列權(quán)威解讀；推出《考生指南》，開設(shè)“圖話專業(yè)”專題，發(fā)布志愿填報(bào)提醒、“雙一流”建設(shè)學(xué)科匯總、全國高校名單等考生關(guān)心的信息；制作發(fā)布《一圖了解平行志愿》，以直觀生動(dòng)的方式解讀平行志愿投檔方式、錄取原則等內(nèi)容，讓考生“心明眼亮”。

??搭建交流平臺。舉辦普通高招現(xiàn)場咨詢活動(dòng)，省內(nèi)外近800所高校和廣大考生、家長“面對面”交流互動(dòng)；舉辦普通高招網(wǎng)上咨詢活動(dòng)，800余所省內(nèi)外高校參加，現(xiàn)場及網(wǎng)上參與咨詢的考生和家長人數(shù)超過20萬；聯(lián)合河南廣播電視臺開展“網(wǎng)絡(luò)面對面”視頻直播活動(dòng)，200余所高校參加，累計(jì)觀看量819萬人次，舉辦“高招面對面”視頻訪談活動(dòng)，同時(shí)在線人數(shù)超過200萬，各類平臺累計(jì)點(diǎn)擊閱讀量超過1.4億次。

??強(qiáng)化咨詢服務(wù)。成立專班、安排專人、建立常態(tài)化工作機(jī)制，為考生提供全方位、多渠道、全流程志愿填報(bào)咨詢服務(wù)，及時(shí)為考生答疑解惑，積極疏導(dǎo)考生焦慮情緒，引導(dǎo)考生分時(shí)段、分批次完成志愿填報(bào)。

??強(qiáng)化社會志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)治理。省教育、市場監(jiān)管、文體監(jiān)管部門聯(lián)合于高考前、志愿填報(bào)期間加強(qiáng)涉考、涉招培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范治理工作。通過省教育考試院“兩網(wǎng)兩微”宣傳主渠道和省內(nèi)主流媒體多次發(fā)布志愿填報(bào)預(yù)警信息、防高招詐騙預(yù)警信息。各地教育行政部門、招生考試機(jī)構(gòu)聯(lián)合市場監(jiān)管、公安等部門開展志愿填報(bào)專項(xiàng)治理工作，嚴(yán)肅查處價(jià)格欺詐及虛假宣傳等問題，提醒考生防范“高價(jià)志愿填報(bào)指導(dǎo)”詐騙陷阱，切實(shí)維護(hù)廣大考生利益。

??這是一場滿載希望收獲的奔赴

??爭一切機(jī)會 惜奮斗果實(shí)

??考生在期待和焦慮中等待高招錄取結(jié)果的這些天，也是全體招生人精神最緊張、勞動(dòng)強(qiáng)度最大的“戰(zhàn)斗期”。

??7月8日我省高招錄取工作啟動(dòng)以來，他們封閉在高招錄取現(xiàn)場，很多人一個(gè)多月都沒回過家，涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)感人故事、一幕幕動(dòng)人瞬間。所有的奉獻(xiàn)和遺憾，與助力百萬考生追夢圓夢相比，他們認(rèn)為值得。

??“一個(gè)孩子就是一個(gè)家庭”，本著這樣的責(zé)任心，他們恪盡職守、用心用情把工作做得細(xì)之又細(xì)，在確保公平公正的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)盡可能爭取更多招生計(jì)劃，助力更多河南學(xué)子圓夢。

??為了增加考生的選擇機(jī)會、提升高校的生源質(zhì)量，今年，省教育考試院把高招錄取各批次平行志愿數(shù)量增加到12個(gè)?？此坪唵蔚闹驹笖?shù)增加，其實(shí)是技術(shù)人員不分日夜地持續(xù)更新系統(tǒng)軟件、精算一個(gè)個(gè)院校錄取規(guī)則、優(yōu)化投檔錄取方式換來的，信息管理人員的工作量因此大幅提升，投檔時(shí)間也呈幾何倍數(shù)增加。

??為了不浪費(fèi)每一個(gè)院校招生計(jì)劃，為了給河南考生多爭取些計(jì)劃名額，大家不辭辛苦反復(fù)模擬投檔，反復(fù)與院校溝通協(xié)調(diào)。一本和二本正式投檔前，工作人員對數(shù)據(jù)一遍遍校驗(yàn)，一批批準(zhǔn)備、一次次迎戰(zhàn)，對投檔條件一個(gè)個(gè)核實(shí)，工作到凌晨兩三點(diǎn)，已司空見慣。

??特別是一本錄取結(jié)束后，省教育考試院繼續(xù)緊盯外省錄取進(jìn)展，不放棄每一個(gè)可能調(diào)入優(yōu)質(zhì)計(jì)劃的機(jī)會，與省外近1000所高校逐個(gè)聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)省教育行政部門溝通，爭取外省未完成一本計(jì)劃調(diào)入河南，并通過短信推送、逐人電話通知潛在生源等“1+1”方式，發(fā)動(dòng)考生填報(bào)征集志愿，高質(zhì)量完成計(jì)劃，獲得考生和高校的一致好評。

??除了與高校積極溝通爭取計(jì)劃外，每一個(gè)考生、每一個(gè)學(xué)校、每一個(gè)專業(yè)、每一次錄退，工作人員都要逐一校對，細(xì)致審核，嚴(yán)格把關(guān)，今年錄取期間沒有出現(xiàn)一例退檔差錯(cuò)、工作失誤。

??省教育考試院高度重視殘障考生錄取工作，關(guān)注每一名殘障考生身體狀況，與招生高校深入溝通，在政策范圍內(nèi)做好考生的求學(xué)關(guān)愛工作，我省沒有一名殘障考生因身體原因未被錄取。

??正如毛杰在2023年普通高招錄取工作總結(jié)會上所言，“教育為民”“招考為民”不僅僅是口號，更是銘刻在招生人心間的情懷，是踐行在招考工作的每一次實(shí)踐。

??高招錄取工作也牽動(dòng)著招委成員單位的心。8月1日，省發(fā)展改革委、省公安廳等17家省招委成員單位有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志來到我省普通高招錄取工作現(xiàn)場調(diào)研指導(dǎo)，深深感嘆無論是在考試環(huán)節(jié)還是錄取環(huán)節(jié)，教育招生部門都做到了前期準(zhǔn)備充足、方向把握精準(zhǔn)、流程規(guī)范有序，各項(xiàng)工作均取得良好效果，以后將進(jìn)一步加強(qiáng)溝通交流，深化部門合作，切實(shí)履職盡責(zé)，為確保我省教育招生考試工作安全順利作出應(yīng)有的努力。

??這是一場彰顯擔(dān)當(dāng)本色的奔赴

??以實(shí)干實(shí)績 踐初心使命

??高考高招雖涉考生一人但事牽全家心情。省教育考試院努力通過精準(zhǔn)到位的服務(wù)，幫助孩子們收獲十年寒窗苦讀后的每一顆果實(shí)。

??宣傳服務(wù)有溫度。在“兩網(wǎng)兩微”開設(shè)“圖個(gè)明白”“聊解清楚”“動(dòng)話高招”宣傳專欄，考生需要什么就宣傳什么，考生喜歡什么樣的宣傳形式就運(yùn)用什么形式，確?？忌鷮φ猩叩葢?yīng)知盡知；及時(shí)發(fā)布考生關(guān)心的動(dòng)態(tài)消息，讓考生、家長在高考高招的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有方向。

??信息服務(wù)很便捷。聚焦考生關(guān)切，及時(shí)通過省教育考試院網(wǎng)站、微信公眾號和社會媒體，發(fā)布錄取動(dòng)態(tài)信息；凡關(guān)注“河南省教育考試院”微信公眾號并綁定個(gè)人相關(guān)信息的考生，均可享受“一對一”推送服務(wù)，及時(shí)獲悉個(gè)人最新錄取狀態(tài)。

??咨詢服務(wù)不過夜。用屏對屏代替面對面，咨詢服務(wù)既快又準(zhǔn)，全力構(gòu)建“服務(wù)大廳、官網(wǎng)、官微、熱線電話”四位一體的咨詢服務(wù)體系，考生咨詢問題“有問必答、即問即答、每日清零”。與去年同期相比，今年考生咨詢服務(wù)工作呈現(xiàn)出“三高兩低”的特點(diǎn)，即咨詢服務(wù)質(zhì)量、咨詢服務(wù)效率、對咨詢工作的滿意度提高，投訴數(shù)量、信訪數(shù)量降低。

??在本科一批錄取期間，一名沒有被心儀專業(yè)錄取的考生來電咨詢，焦急的話語中透露著失望?，F(xiàn)場工作人員耐心安撫考生情緒，幫他分析土木工程專業(yè)的就業(yè)前景，考生動(dòng)情地說：“我對未來有信心了，謝謝你們耐心指點(diǎn)?！?/p>

??信訪服務(wù)能共情。面對心急如焚的考生、滿懷期待的家長，省教育考試院信訪工作人員換位思考、將心比心、設(shè)身處地、以情換情，用心用情用力解決考生的急事難事，努力當(dāng)好考生紓困解難的護(hù)航人。

??焦作一名考生因個(gè)人錯(cuò)把“地方公費(fèi)師范生”和“體育類”混報(bào)而導(dǎo)致退檔，家人情緒激動(dòng)，經(jīng)過信訪工作人員耐心細(xì)致的溝通和講解，并結(jié)合考生愛好興趣給出建議，這名考生最終順利地被廣西師范大學(xué)錄取。曾經(jīng)情緒激動(dòng)的一家人感動(dòng)不已，專程送來“把考生當(dāng)孩子、把家長當(dāng)親人”的錦旗。

??在服務(wù)好考生的同時(shí)，省教育考試院還秉持“把高校當(dāng)貴人”，在努力協(xié)助高校完成好招生計(jì)劃的同時(shí)，開拓創(chuàng)新提升技術(shù)服務(wù)能力，幫助高校提高錄取工作效率。

??按照省教育考試院研究制定的《2023年普招錄取技術(shù)支持工作要點(diǎn)》，技術(shù)人員不斷打通高校錄取系統(tǒng)使用及技術(shù)問題堵點(diǎn)，通過新手段、新技術(shù)、新模式優(yōu)化服務(wù)流程，改善高校登錄體驗(yàn)。今年各批次錄取前期，通過有效溝通一次就能完成所有問題排查,第一次提出問題到解決問題也由原來的半天縮減至1小時(shí)。

??省教育考試院至今已連續(xù)5年對高校實(shí)行日報(bào)日結(jié)管理服務(wù)模式。通過設(shè)立日、夜間連續(xù)服務(wù)工作制度，對高校提出的問題有問必答、有難必解、有求必應(yīng)，確保問題不過夜；取消了“等待、登記”環(huán)節(jié)，為高校尋求幫助的流程“瘦身”。

??“看到一個(gè)個(gè)學(xué)子走進(jìn)高校，開啟新征程，看到一所所高校點(diǎn)贊河南招生服務(wù)無微不至，我們感到特別欣慰和自豪?！备哒袖浫‖F(xiàn)場一名工作人員的感慨，也是河南全體招生人的心聲。

??奮進(jìn)的腳步不曾停歇?！爱?dāng)前，我省正在組織編制教育強(qiáng)省建設(shè)規(guī)劃，教育強(qiáng)省建設(shè)進(jìn)入了擘畫藍(lán)圖、規(guī)劃路徑、部署實(shí)施的新階段?？荚囌猩ぷ髯鳛榻逃ぷ鞯闹匾M成部分，要主動(dòng)融入大局、更好服務(wù)全局，把招考工作放到教育強(qiáng)省建設(shè)大局中去謀劃、思考、推動(dòng)，敢于同先進(jìn)地區(qū)、發(fā)達(dá)省市比，與發(fā)展快、實(shí)力強(qiáng)的省市比，積極去對標(biāo)學(xué)習(xí)，打破思維定式，深化教育考試改革，規(guī)范考試招生管理，不斷提升工作層次和服務(wù)水平，為教育強(qiáng)省建設(shè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。”2023年普通高招錄取總結(jié)會上，毛杰對我省教育招生工作提出新期待。

??堅(jiān)定心系考生的初心，胸懷服務(wù)大局的使命，教育招生戰(zhàn)線將繼續(xù)用汗水澆灌收獲，以實(shí)干篤定前行，全力服務(wù)教育強(qiáng)省建設(shè)，不斷增強(qiáng)考生、家長的獲得感、幸福感，奮力書寫未來可期更加出彩的新篇章。

      來源:河南省教育考試院